Condiciones generales de contratación Tenerife City View

1.- Información Previa.
Mediante el siguiente texto se presentan las condiciones generales de contratación (en adelante, las: “Condiciones Generales”) que regirán el procedimiento de contratación en www.tenerifecityview.com. El usuario o cliente (en adelante, el “Usuario" o "el Cliente") es informado de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales han sido conocidas por el Usuario de forma previa al inicio del procedimiento de contratación. El Usuario al hacer clic en el botón: “He leído y acepto las Condiciones Generales”, se compromete a aceptarlas de manera total y sin ninguna reserva.
2.- Objeto.
El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de contratación en Internet entre AUTOMÓVILES LUARCA, S.A.U., YAIZA BUS, S.L. Y MEDTRAST 98, S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982, de 26 de mayo (UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW) y el Usuario para permitir la compra de los productos y servicios turísticos ofrecidos en www.tenerifecityview.com. Los servicios que el usuario puede contratar a través de esta página web se regirán por lo dispuesto en sus respectivas condiciones generales de contratación publicadas en la web, las cuales pueden ser consultadas por el usuario en cualquier momento tanto antes como durante su proceso de contratación. La aceptación previa de dichas condiciones generales es requisito indispensable para la contratación de cualquier servicio ofrecido UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW a través de www.tenerifecityview.com, tal y como se informará debidamente llegado el momento.
3.- Identificación de las partes.
El responsable de la oferta contractual es UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW, con domicilio social en Calle Prolongación de Nuestra Señora del Rosario, s/n, Oroteanda, 38639, San Miguel de Abono, Santa Cruz de Tenerife, CIF U-76744556. El Usuario es el/la adquirente los billetes del Bus y Tren Turístico de Santa Cruz de Tenerife ofrecidos en la web (en adelante: "productos"), que deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes. El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse conforme a lo dispuesto en el presente documento. UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW no será responsable en ningún caso de la contratación de los servicios por parte de menores de edad.
4.- Características de los productos
En el presente site de comercio electrónico, el Usuario podrá adquirir los billetes del Bus y Tren turístico de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife que le permitirán que se le presten los Servicios contratados. La descripción de cada uno de ellos la obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que previamente seleccione durante el proceso de contratación realizado en el presente sitio web.
5 .- Proceso de contratación
En la página web www.tenerifecityview.com se completará la compra de los productos seleccionados realizándose el pago a través de la misma. Al realizar el pago se entiende que el Usuario presta su consentimiento a la oferta realizada por UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW y el contrato se entenderá perfeccionado. Previamente, el Usuario deberá hacer clic en el botón “He leído y acepto las condiciones generales”. UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW remitirá al Usuario en el plazo máximo de las veinticuatro (24) horas siguientes, por correo electrónico, una confirmación de su petición indicándole que se procede a realizar su pedido el cual contendrá el detalle de la contratación efectuada.
6.- Venta de billetes.
La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones del servicio. Para favorecer la adquisición de los billetes se dispone además de medios alternativos de venta, a través de agencias de viajes, Internet, teléfono, máquinas auto venta etc., en los que las condiciones serán específicas para cada medio. La utilización indebida de la web para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia. Para realizar la compra a través de Internet deberán completarse cada uno de los pasos establecidos en la web, la compra solo se considerará finalizada una vez introducidos los datos financieros y pulsado el botón `Pagar`, en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta y será emitido el billete. Los billetes adquiridos por Internet son nominativos. Se solicitará en el acceso al bus/tren portar billete junto con DNI o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar la identidad del titular del billete. Para acreditar la condición de menor, se solicitará en el acceso al bus/tren el Libro de Familia o DNI, en su caso, que acredite dicha condición.
7.- Precio de los billetes.
El importe total de los billetes adquiridos se compone del precio de los servicios que se publicitan en www.tenerifecityview.com. El euro es la única moneda utilizada en todas las transacciones realizadas en www.tenerifecityview.com.
8.- Medios de Pago.
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito (American Express, Visa, 4B, Maestro y Mastercard) es el único medio de pago aceptado en www.tenerifecityview.com.
9.- Factura.
El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios conforme a la normativa vigente en la materia.
10.- Menores.
Los niños menores de 12 años deberán viajar siempre acompañados por adultos. Se permite a bordo del bus/tren turístico carritos de bebé. Los carritos deberán ser plegados antes de la subida al tren. Los carritos que plegados ocupen poco espacio (tipo paraguas), podrán ser colocados en el compartimento del viajero, en los portamaletas superiores. Los de mayor tamaño, serán etiquetados (entregando el resguardo correspondiente al viajero) y llevados por los/las auxiliares al departamento habilitado para tal efecto. Una vez en destino se entregará al viajero, con la presentación de dicho resguardo. Está terminantemente prohibido la colocación de carritos en el pasillo, hall de entrada o WCs. El tren no dispone de cambiadores para bebé ni cuenta con la posibilidad de calentar biberones. A partir de los 3 años de edad los menores deben pagar asiento. Los bebés menores de 3 años que quieran ocupar asiento serán considerados niños y por tanto han de comprar el billete. Los bebes menores de 3 años que no deseen ocupar asiento deberán viajar sentados encima de un adulto. No precisan billete. La acreditación de condición de menor de edad se llevará a cabo mediante la presentación del Libro de Familia o de DNI, en caso de disponer de éste. La citada documentación podrá ser solicitada en el momento de la compra, en el punto de venta físico y en el momento de acceso al tren.
11.- Campañas y promociones especiales.
Las campañas especiales de promoción de determinados billetes que programe la empresa, están sometidas a unas condiciones particulares a disposición de los viajeros, al menos, en el punto de venta y en la web. Dichas condiciones prevalecerán sobre cualquier otra condición.
12.- Anulación.
La anulación de los billetes solamente es posible si se solicita al menos 24 horas antes del inicio del servicio. En caso de anulación, UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW devolverá al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 10%. Los billetes con descuentos o promociones especiales, no permiten anulación. A partir de las 24 horas, los gastos de cancelación serán del 100 % del importe de la reserva a excepción de aquellos casos en que, por motivos de fuerza mayor, conforme a la definición establecida en el Código Civil, (debidamente justificados), el cliente no haya podido hacer uso de los servicios contratados. La anulación se realizará personándose el viajero en los puntos o establecimientos de venta de la empresa. Los billetes abonados con tarjeta financiera sólo se podrán anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra. La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del servicio turístico y no dará derecho a cambio del servicio o devolución de su importe. La no presentación del cliente en el punto de encuentro de la actividad en el horario establecido (si aplica) o en el día concreto de prestación del servicio implicará la pérdida de la reserva sin derecho a compensación económica por parte de ALSA.
13.- Cambios.
No se permite el cambio de los billetes adquiridos. En caso de necesidad de cambio, se deberá anular la compra y volver a iniciar un nuevo proceso de compra.
14.- Desistimiento.
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.
15.- Responsabilidad.
UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW, responderá frente al cliente en función de las obligaciones que le corresponden por su ámbito de gestión del servicio contratado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar el mismo u otros prestadores u operadores del servicio contratado y sin perjuicio del derecho de UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW a actuar contra dichos prestadores u operadores del servicio contratado. La responsabilidad de UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW cesará, como consecuencia de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que sea imputable al cliente.
- Que sea imputable a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
- Que tenga su origen en causas de fuerza mayor y/o acontecimientos que UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever o superar.
El resarcimiento de los daños, en su caso, por incumplimiento o mala ejecución de las prestaciones, quedará limitado a lo previsto en la normativa nacional vigente.
16.- Prohibición de Fumar.
Queda absolutamente prohibido fumar en el tren (Art. 6 R.D. 1293/1999).
17.- Accesibilidad.
Debido a las características del bus y el tren se informa a las personas con discapacidad y movilidad reducida de que se trata de un servicio no accesible. El bus/tren no está habilitado para el transporte de personas en su propia SILLA DE RUEDAS. Las personas con discapacidad o movilidad reducida (no PMRSR) podrán hacer uso del bus/tren, teniendo en cuenta que serán las personas acompañantes o el personal del bus/tren quienes deban ayudar al viajero. Las personas con discapacidad o movilidad reducida tienen prioridad de embarque.
18.- Mascotas.
No se permite el acceso al servicio de animales, salvo los perros guía o lazarillo permitidos por la ley que pueden viajar sin coste adicional en el tren (situándose en el compartimento del viajero) debidamente documentados, acompañados del invidente/titular del animal.
19.- Equipamiento deportivo.
Debido al poco espacio disponible en el tren, y estar supeditado a las visitas posteriores, no está permitido el acceso al bus/tren con bicicletas y otro material deportivo de gran volumen.
20.- Reclamaciones.
Existe un libro de reclamaciones a disposición del cliente en cualquier punto de venta de UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la empresa transportista notificará al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no será superior a tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
21.- Contacto.
Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto:
- Envío de emails a través del formulario de “Contacto" de la web www.tenerifecityview.com o al mail: atención.cliente@tenerifecityview.com.
- Teléfono: 902 42 22 42.
- Contacto por escrito: C/ Bethencourt Alfonso, 2, 3º, 38002 Santa Cruz de Tenerife.
22.- Protección de Datos.
22.1. Responsable del Tratamiento.

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento por AUTOMÓVILES LUARCA, S.A.U., YAIZA BUS, S.L. Y MEDTRAST 98, S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982, de 26 de mayo (UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW), con domicilio en Calle Prolongación de Nuestra Señora del Rosario, s/n, Oroteanda, 38639, San Miguel de Abana (Santa Cruz de Tenerife); CIF: U-76744556; Inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales de Empresas 2017UTE744500013; dirección de correo electrónico atención.cliente@tenerifecityview.com; Oficinas en Calle Bethencourt Alfonso, 2, 3º, 38002, Santa Cruz de Tenerife.
22.2. Finalidades del tratamiento de los datos personales.
En general, la recogida y tratamiento de sus datos personales tiene como finalidades las que a continuación se relacionan:
(i) Poder contactar con el usuario;
(ii) Atender y gestionar adecuadamente la venta de tickets on-line;
(iii) Atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias o sugerencias remitidas;
(iv) Gestionar las tareas básicas de administración;
(v) Prestar servicios añadidos, mejoras en nuestros servicios y en la experiencia del cliente al hacer uso de la Web.
(vi) Gestionar adecuadamente la navegación a través del presente sitio web.
22.3. Legitimación.
Las bases jurídicas que legitiman los tratamientos indicados son la ejecución del contrato de venta de tickets on-line, la ejecución del servicio de transporte contratado y el interés legítimo de la empresa.
22.4. Destinatarios de los datos personales.
Los destinatarios de la información facilitada son AUTOMÓVILES LUARCA, S.A.U., YAIZA BUS, S.L. Y MEDTRAST 98, S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982, de 26 de mayo (UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW). No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. La empresa se compromete en la utilización de los datos facilitados, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo a las finalidades señaladas.
22.5. Derechos de los interesados.
El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, dirigiéndose a AUTOMÓVILES LUARCA, S.A.U., YAIZA BUS, S.L. Y MEDTRAST 98, S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982, de 26 de mayo (UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW, Calle Bethencourt Alfonso, 2, 3º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad, y especificando el derecho que desea ejercer.
Cualquier interesado, podrá en cualquier momento posterior, en los términos establecidos en la normativa sobre protección de datos en cada momento vigente, revocar la autorización concedida para el tratamiento de los datos personales.
El interesado tendrá derecho a formular una queja o reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. El usuario se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los datos personales facilitados.
22.6. Plazo de conservación de los datos.
Sólo almacenamos los datos personales de los usuarios en la medida en que los necesitemos a fin de poder utilizarlos según la finalidad para la que fueron recabados, y según la base jurídica del tratamiento de los mismos. Mantendremos los datos personales mientras exista una relación contractual y/o comercial con el usuario y mientras éste no ejerza el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de los datos personales.
En estos casos mantendremos los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
La empresa cumplirá lo dispuesto en la normativa vigente en cuanto al deber de cancelación de la información personal que haya dejado de ser necesaria para el fin o los fines para los cuales fue recabada, bloqueando la misma, con el fin de poder atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos, y sólo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurran dichos plazos, se eliminará definitivamente esa información mediante métodos seguros.
22.7. Menores de Edad.
Los menores de 16 años no deberán enviar ninguna información personal sin el consentimiento de su padre o tutor. La empresa no es responsable de ninguna información personal enviada por los menores de 16 años sin la autorización oportuna.
22.8. Medidas de seguridad.
La empresa ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales requeridos por la normativa vigente, en función del tipo de información tratada y ha implantado otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales facilitados. La empresa, garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad para garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos que usted nos envía por Internet.
23.- Legislación y jurisdicción.
UTE SANTA CRUZ DE TENERIFE CITY VIEW se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las presentes condiciones generales estarán sometidas a la legislación española, en particular al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.